۱. مهلت درخواست مرجوعی

مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

۲. شرایط پذیرش مرجوعی

• کالا استفاده نشده باشد.
• بسته‌بندی اصلی، کارتن، برچسب‌ها و تمامی متعلقات کالا سالم و کامل باشند.
• کالا دچار آسیب فیزیکی، شکستگی، خط و خش یا تغییر ظاهری ناشی از استفاده مشتری نشده باشد.
• فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش ارائه شود.

۳. کالاهای آسیب‌دیده یا مغایر سفارش

در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فنی، آسیب ناشی از حمل‌ونقل یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید، کالا تعویض یا وجه پرداختی عودت داده خواهد شد.

۴. هزینه ارسال مرجوعی

• در صورت وجود ایراد، نقص فنی یا اشتباه در ارسال سفارش، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• در صورت انصراف از خرید یا مرجوعی به دلایل شخصی مشتری، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

۵. استرداد وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.